Můžete nám kdykoli zaslat dotaz e-mailem na adresu info@hiwin.de nebo telefonicky na číslo +49 781 92378-0. Postaráme se o to, aby vás kontaktoval správný pracovník.
Pokud již máte svého osobního kontaktního pracovníka v oddělení prodeje, můžete se na něj kdykoli obrátit přímo.
V sekci Kontakt můžete vyhledat svého kontaktního partnera nebo místního prodejce.
Dále nás můžete kontaktovat následovně:
Telefon: +49 781 93278-0
Po–Čt 8–12 hod. a 13–17 hod.
Pá 8–12 hod. a 13–15 hod.
E-mail:
Obecné dotazy na info@hiwin.de
Dotazy týkající se lineárních os na hx@hiwin.de
Dotazy týkající se přesných systémů na precision@hiwin.de
Dotazy týkající se pružnovlnných převodovek DATORKER® na datorker@hiwin.de
Můžete nás také kdykoli kontaktovat prostřednictvím našeho chatu.
Rádi vám pomůžeme.
After registering, you can download the CAD data you need directly at any time.
There are several ways for you to obtain the CAD data you require:
Either select the desired product using the product finder and click on ‘CAD data’ on the product details page.
Or configure the product to meet your requirements in our CAD configurator under ‘Service’ or in our product configurator under ‘Tools’.
We will send you our CAD models free of charge by email on request.
There are several ways for you to obtain the CAD data you require:
Either select the desired product using the product finder and click on ‘CAD data’ on the product details page.
Or configure the product to meet your requirements in our CAD configurator under ‘Service’ or in our product configurator under ‘Tools’.
You can save a design at any time via the “Save” button. When you click this button after opening a new design for the first time, your personal Sizing-ID is generated. You can use the ID to re-open your design and continue the process at a later date. In order to do this, however, you need to make a note of your Sizing-ID. As an additional advantage, registered users can save a design in their personal customer area under “My projects”. They can then re-open the calculation and continue the process later under "My account" -> "My projects" (https://www.hiwin.de/en/my-account/hiwinprojects).
Individuálně konfigurovaný produkt nelze navrhnout. Návrhový nástroj slouží pouze k výpočtu vhodného produktu na základě údajů o vaší aplikaci. Konfigurace v Konfigurátoru CAD se provádí po Výběru vhodného standardního produktu.
Každá interpretace obdrží po prvním uložení tzv. identifikační číslo interpretace. Zapsáním a sdílením tohoto identifikačního čísla interpretace lze interpretaci otevřít později nebo v jiném prohlížeči či na jiném počítači. K tomu můžete v části Interpretační nástroje zadat identifikační číslo interpretace do prvního pole a kliknout na tlačítko „Pokračovat v interpretaci“. Současná úprava interpretace není možná.
K používání našich online nástrojů není nutná žádná instalace. Pokud máte funkční připojení k internetu, můžete využívat všechny služby.
Zde můžete vyvolat výpočetní nástroj HIWIN pro lineární osy (jednoduché osy, dvojité osy a výložníkové osy). Stačí v této oblasti kliknout na příslušnou dlaždici Lineární osy. Do návrhového nástroje můžete zadat údaje, které znáte pro požadovanou aplikaci nebo použití. Na jedné straně jsou údaje, které návrhový nástroj potřebuje k výpočtu vhodné lineární osy (povinné údaje). Na druhé straně existují volitelná pole a hodnoty automaticky generované výpočtovým nástrojem, které však lze částečně upravit. Tyto údaje a hodnoty jsou samostatně vysvětleny a uvedeny v samotném návrhovém nástroji pod tlačítkem Informace. Po zadání příslušných údajů vám návrhový nástroj HIWIN vypočítá vhodný produkt pro vaši aplikaci. Po návrhu lze tento produkt na základě vašich požadavků nakonfigurovat v konfigurátoru HIWIN CAD a následně objednat. Kromě toho si můžete stáhnout datový list odpovídající vašemu výpočtu ve formátu PDF. Pokud si nejste jisti, jsme vám samozřejmě kdykoli k dispozici osobně, telefonicky, e-mailem nebo v živém chatu.
Nástroj HIWIN pro výpočet dimenzování vám po zadání příslušných údajů vypočítá vhodný produkt pro vaši aplikaci. Po návrhu lze tento produkt nakonfigurovat podle vašich požadavků v konfigurátoru HIWIN CAD a následně objednat. Kromě toho si můžete stáhnout datový list odpovídající vašemu výpočtu ve formátu PDF. Pokud si nejste jisti, jsme vám samozřejmě kdykoli k dispozici osobně, telefonicky, e-mailem nebo v živém chatu.
V sekci Moje projekty lze ukládat výklady, Konfigurace nebo standardní položky. Uložené položky lze poté jedním kliknutím převést do nákupního košíku nebo dále konfigurovat či navrhovat.
Registrovaní a přihlášení uživatelé mohou svou konfiguraci uložit buď v sekci Moje projekty, nebo ji vložit do nákupního košíku. Tam bude konfigurace dočasně uložena. Konfiguraci pak můžete objednat později.
Napište prosím e-mail na adresu shop-quotation@hiwin.de.
Provedené objednávky můžete zobrazit v osobní sekci Moje objednávky. Tam také najdete informace o stavu objednávky.
Dodací lhůty mohou zobrazit pouze registrovaní a přihlášení uživatelé. Pokud jste se zaregistrovali a nevidíte dodací lhůty nebo se nechcete registrovat, můžete nás kontaktovat nebo se obrátit na shop-registry@hiwin.de. Ozveme se vám co nejdříve. Pokud ještě nejste registrováni, můžete to kdykoli pohodlně napravit zde.
Ceny mohou zobrazit pouze registrovaní uživatelé. Pokud jste se zaregistrovali a ceny se vám nezobrazují nebo se nechcete registrovat, můžete nás kontaktovat nebo se obrátit na shop-registry@hiwin.de. Brzy se vám ozveme. Pokud ještě nejste registrováni, můžete tak kdykoli pohodlně učinit zde.
The delivery time is the production time plus the actual delivery time of our shipping partner. The production time is displayed on the detailed product page and in the shopping basket. You will see the delivery time of our shipping partner after clicking the “Go to check-out” button and selecting the delivery address and mode of dispatch.
All standard products can be ordered online. If you require a product which deviates from the standard, please contact our internal sales team or your personal contact in our Distribution department, and we will work out a solution with you.
Orders cannot be placed online without registering first. You can register and log in at any time under https://www.hiwin.de/en/customer-registration.
Objednávky můžete zasílat kdykoli e-mailem nebo faxem.
Before you can order goods, you need to register as a customer under https://www.hiwin.de/en/customer-registration. To do this, click the link “Now register” under ‘Log in”. Complete the registration form and send it. You will then immediately receive a confirmation link by e-mail. Please confirm that your entries are correct after opening the link. Your data will then be sent to us. As a rule, we will enable your access within the next 24 hours. You will be notified by e-mail when this has been done. From this point on, you can log in to the website and use all functions. Please contact shop-registry@hiwin.de if you have problems registering.
Ano, aktivace účtu probíhá prostřednictvím našeho interního obchodního oddělení. To propojí vaše podmínky s našim webshopem, abyste získali stejné podmínky.
There is no minimum order value in our web store.
It is not possible to change an order online. Please contact your HIWIN representative if required.
You can collect your articles directly in the shopping basket, where the sales price is displayed. If desired, you can also generate a quotation directly in PDF format from the shopping basket.
Please send an e-mail to shop-support@hiwin.de.
Please send an e-mail to shop-order@hiwin.de.
You can select the desired product using our product finder and either order it directly or adapt it to your requirements in the CAD configurator. (Configured) products can then be placed in your shopping basket. Registered users can place their orders via the shopping basket. Here, prices and delivery times are also shown again. During the ordering process, you will also be asked to enter the delivery address, select method of payment and delivery option. After successfully placing your order, you will receive an order confirmation via e-mail. You can view all orders in your personal customer area under “My orders”. And if you know the article number or order code from previous orders, you can use the convenient “Quick ordering” function to add a product to your shopping basket.
Webové stránky jsou k dispozici v 10 jazycích. Jazyk lze změnit kliknutím na globus v horní části webových stránek. Přímo vedle symbolu nákupního košíku se zobrazí prvek pro změnu jazyka. Stačí vybrat požadovaný jazyk.
Zkuste to prosím s jiným prohlížečem. Pokud webová stránka stále nefunguje, napište nám prosím e-mail na adresu shop-support@hiwin.de.
Naše záruka je 12 měsíců.
Naše prohlášení o ochraně osobních údajů naleznete zde.
Payment is effected by invoice, and these terms cannot be changed. Feel free to contact us by phone, e-mail or chat if you require further information.
Payment for orders placed in our online shop can be effected via invoice. We reserve the right to demand payment in advance in the case of a low credit rating.
Poštovné závisí na velikosti objednávky a je individuálně zobrazeno a vypočítáno v rámci objednávkového procesu.
As standard, we normally dispatch all parcels with a weight of up to 30 kg with UPS, while all other parcels are delivered by a forwarding agency.
Naše obaly jsou vyrobeny převážně z recyklovaného kartonu a PE fólie.
Ano, expresní doprava je možná. V případě potřeby se obraťte na svého kontaktního partnera ve společnosti HIWIN.
Ano, expresní doprava je možná. V případě potřeby se obraťte na svého kontaktního partnera ve společnosti HIWIN.
Ano, dodání do zahraničí je možné. Při objednávce prosím proveďte výběr požadované dodací adresy.
Při zasílání zboží prostřednictvím námi vybrané přepravní společnosti neseme riziko přepravy. Pokud si zboží vyzvednete sami nebo si najmete vlastní přepravní společnost, nesete riziko vy.
Ano, zboží lze vrátit. Nejprve si vyžádejte číslo pro vrácení zboží a zapište jej na dodací list nebo na vnější stranu balíku.
Dodací adresu zadává naše interní obchodní oddělení. Požadovanou dodací adresu zašlete prosím na adresu shop-order@hiwin.de.
Naše standardní podmínky jsou FCA. Případné požadavky na změny prosím projednejte se svým osobním kontaktním partnerem a obraťte se na naši podporu.
If you have any questions about technical feasibility, please contact our internal technical sales team directly and send an e-mail to info@hiwin.de.
Význam objednacího kódu je vysvětlen v příslušném katalogu dané kategorie výrobků. Přejděte do sekce Stahování a pomocí funkce filtru vyberte katalog požadovaného produktu. Zde najdete všechny informace o objednacím kódu.
Význam objednacího kódu je vysvětlen v příslušném katalogu produktové kategorie. Přejděte do sekce Stahování a vyberte katalog požadovaného produktu. Zde najdete všechny informace o objednacím kódu.
Při výběru správného produktu pro vaši aplikaci vám pomůže náš Návrhový nástroj. Více informací najdete v části „Jak funguje Návrhový nástroj“.
Pro žádost o opravu nás prosím kontaktujte na adrese reparatur@hiwin.de nebo telefonicky na čísle +49 781 93278-32. Pokud by oprava nebyla ekonomicky rentabilní, vypracujeme s vámi kompatibilní řešení.
Ať už se jedná o lineární vedení, kuličkové šrouby nebo sortiment výrobků Technologie elektrického pohonu, rychlá oprava s efektivním procesem vyřízení je pro nás samozřejmostí. Pro sortiment výrobků kuličkových šroubů nabízíme další služby: S předběžným oznámením trvá oprava 24 hodin. Bez předběžného oznámení trvá oprava obvykle až jeden týden. Pokud by oprava již nebyla ekonomicky rentabilní, vypracujeme s vámi kompatibilní řešení. Kontaktujte nás na adrese reparatur@hiwin.de nebo telefonicky na čísle +49 781 93278-32.
Naše obchodní podmínky naleznete zde.
Nakonfigurované produkty lze poté vložit do nákupního košíku a následně objednat.
Pomocí našich nástrojů pro dimenzování profilových kolejnicových vedení, lineárních os a kuličkových šroubů můžete vypočítat a vybrat vhodný produkt pro požadovanou aplikaci. Tyto vybrané produkty je nutné před objednáním nakonfigurovat. Na základě technického výpočtu již nelze v konfigurátoru vybrat určité vlastnosti/atributy, protože by to mohlo vést k tomu, že produkt již nebude vyhovovat vaší aplikaci.
At https://www.hiwin.de/de/service/cad-konfigurator the "Data sheet" button is available in the respective configurator. This data sheet contains the most important technical features and drawings for the individually configured product. This function for configured products is currently only available for the linear guideway product group. Other product groups will follow.
You can select the desired product using the product finder (https://www.hiwin.de/en/Products/c/3952) and request the desired data on the detailed product page under "CAD data”. The CAD data will then be sent to you by e-mail right away. You can also start the product configurator under Service -> CAD configurator (https://www.hiwin.de/en/service/cad-konfigurator), configure the desired product and then request the CAD model in the same way.
Please send applications, in PDF format only, to juelide.altan@hiwin.de. You can find further information under https://www.hiwin.de/en/karriere-uebersicht
Zašlete prosím e-mail na adresu shop-support@hiwin.de.
Registrovaní uživatelé mohou v osobní sekci pod položkou Moje objednávky zobrazit své provedené objednávky. Tyto objednávky lze snadno znovu vložit do nákupního košíku a objednat. Kromě toho lze v nákupním košíku provést objednávku přímo pomocí rychlé objednávky. Moje objednávky
Pomocí tlačítka Přihlásit se můžete přímo přihlásit pomocí svých uživatelských údajů.
Před prvním přihlášením se musíte jednorázově zaregistrovat, viz „Jak se mohu zaregistrovat na webových stránkách“.
Activation takes place on the same day. You will receive a message from us when you can use the shop to its full extent.
Before logging in for the first time, one-off registration is required. To do this, click the link “Now register” under ‘Log in” (https://www.hiwin.de/en/customer-registration). Complete the registration form and send it. You will then immediately receive a confirmation link by e-mail. Please confirm that your entries are correct after opening the link. Your data will then be sent to us. As a rule, your access will be enabled within the next 2 hours. You will be notified by e-mail when this has been done. From this point on, you can log in to the website and use all functions. Please contact shop-registry@hiwin.de if you do not receive e-mail confirmation or have problems registering.
Obvykle je po každé úspěšné objednávce zaslán potvrzovací e-mail. Pokud se tak nestalo, je možné, že vaše e-mailová adresa nebyla zadána správně nebo že objednávka nebyla úspěšná. V takovém případě kontaktujte naši podporu na adrese shop-registry@hiwin.de.
Možná jste se již zaregistrovali v našem obchodě pomocí své e-mailové adresy. Pokud jste zapomněli heslo, stačí kliknout na Zapomenuté heslo. Na zadanou e-mailovou adresu vám zašleme nové heslo. Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na naši podporu na adrese shop-registry@hiwin.de.
Napište prosím e-mail na adresu shop-registry@hiwin.de.
Registered users can manage their own personal customer area and can also view prices and delivery times for the products. Configurations and designs as well as shopping baskets can be saved in the personal customer area.
Ne. Od prosince 2019 máme nový internetový obchod. Bohužel již nemůžete používat své přihlašovací údaje ze „starého“ internetového obchodu. Můžete se však snadno zaregistrovat zde, viz také „Jak se mohu zaregistrovat na webových stránkách?“.
Ukládají se pouze údaje, které uvedete v registračním formuláři. Další informace naleznete v našem prohlášení o ochraně osobních údajů.
Existuje funkce hlavního nákupčího. Ceny mohou vidět pouze zaměstnanci, kteří jsou jmenováni hlavními nákupčími.
Viz také: FAQ „Co znamená funkce „hlavní nákupčí“?“
Možná jste se zaregistrovali pouze v našem starém internetovém obchodě. Od prosince 2019 máme nový internetový obchod. Bohužel zde již nemůžete použít údaje ze starého internetového obchodu. Zde se můžete snadno zaregistrovat znovu. Další informace najdete také v části „Jak se mohu zaregistrovat na webových stránkách“.
Na přání mnoha zákazníků jsme do našeho webshopu implementovali funkci „Hlavní nákupčí“. Tato funkce vám umožňuje sami rozhodnout, kteří zaměstnanci vaší společnosti mohou vidět nákupní ceny v našem webshopu a kteří ne. V současné době může každý uživatel vidět nákupní ceny své společnosti.
První aktivace funkce „Hlavní nákupčí“ pro vaši společnost provádí tým webshopu HIWIN (shop-registry@hiwin.de nebo +49 781 93278-501). V osobní sekci můžete jako hlavní nákupčí následně v položce „Správa uživatelů“ definovat, kdo ve vaší společnosti může ceny vidět.
Pro všechny, kteří tuto novou funkci nevyužívají, zůstává platné, že ceny může zobrazit každý registrovaný uživatel.
Registrovaní uživatelé mohou změnit své heslo v sekci Můj účet. K tomu je třeba zadat aktuální heslo a nové heslo a provést aktualizaci. Dodržujte přitom minimální požadavky na heslo. Ty se zobrazí po přejetí kurzorem myši přes pole „Nové heslo“. Změna hesla
You can find our catalogues and assembly instructions in the Downloads range. Select ‘Catalogue’ or ‘Assembly instructions’ and then use the filter function on the left to select the product group. You can now easily download the catalogue or assembly instructions for the desired product in the respective language.
Projektový datový list je třeba vyplnit vždy, když od nás potřebujete výklad nebo výpočet životnosti. Slouží jako pomůcka, pomocí které nám můžete co nejpřesněji popsat vaši Aplikaci.
Naše dokumenty v sekci Ke stažení lze snadno sdílet s ostatními. Vyberte požadovaný typ souboru ke stažení v sekci Ke stažení. Poté vyberte Jazyk požadovaného dokumentu a klikněte na ikonu sdílení vpravo. Zadejte e-mailovou adresu a případně individuální text a nakonec klikněte na „Odeslat“.