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Häufige FragenWir helfen Ihnen gerne. Falls Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich während unseren Geschäftszeiten per Live-Chat an unseren Support. Außerdem erreichen Sie uns unter +49 781 932 78 0 und info@hiwin.de.
  • Profilschienenführungen (Laufwagen oder Schiene separat): 84829900900
  • Profilschienenführungen (Laufwagen auf Schiene montiert): 84821090900

 

  • Kugelgewindetriebe (Mutter oder Spindel separat): 84839089900
  • Kugelgewindetrieb (Mutter auf Spindel montiert): 84834030900

 

  • Linearachsen (ohne Motor): 84834090990
  • Linearachsen (mit Motor): 84798997900

 

  • Linearmotoren: 85030099990
  • Torquemotoren: 85015100900
Zu unseren Produkten

Innerhalb des jeweiligen Konfigurator unter Service -> CAD-Konfigurator steht der Button „Datenblatt“ zur Verfügung. Dieses Datenblatt enthält die wichtigsten technischen Merkmale und Zeichnungen für das individuell konfigurierte Produkt. Aktuell steht diese Funktion für konfigurierte Produkte nur für die Produktgruppe Profilschienenführung zur Verfügung. Weitere Produktgruppen werden folgen.

Zum CAD-Konfigurator

Sie können ihre Artikel direkt im Warenkorb sammeln, dort wird Ihnen direkt der Verkaufspreis angezeigt. Aus dem Warenkorb können Sie sich bei Bedarf auch direkt ein Angebot als PDF erzeugen.
 

Zum Warenkorb

Vielleicht haben Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse bereits in unserem Shop registriert. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen". Wir schicken Ihnen dann an die angegebene E-Mail Adresse ein neues Passwort zu. Falls Sie weiterhin Probleme haben sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter shop-registry@hiwin.de

Möglicherweise haben Sie sich lediglich für unseren alten Webshop registriert. Seit Dezember 2019 haben wir einen neuen Webshop. Leider können Sie hier die Daten des alten Webshops nicht mehr verwenden. Unter "Zum Registrierungsformular" können Sie sich ganz einfach neu registrieren. Weitere Informationen siehe auch unter "Wie kann ich mich auf der Webseite registrieren".

Zum Registrierungsformular

Nein. Wir sind seit Dezember 2019 mit unserem neuen Webshop online. Leider können Sie die Anmeldedaten des „alten“ Webshops nicht mehr verwenden. Unter "Zum Registrierungsformular" können Sie sich aber ganz einfach neu registrieren, siehe auch „Wie kann ich mich auf der Webseite registrieren“.

Zum Registrierungsformular

Vor der erstmaligen Anmeldung müssen Sie sich einmalig registrieren. Klicken Sie hierzu unter "Anmelden" auf den Link "Jetzt registrieren" (https://www.hiwin.de/de/customer-registration). Füllen Sie das Registrierungsformular aus und senden es ab. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungslink per Mail zugeschickt, bitte bestätigen Sie die Richtigkeit Ihrer Angaben nach dem Öffnen des Links. Ihre Daten werden jetzt an uns übermittelt. In der Regel werden wir Ihren Zugang innerhalb der nächsten 2 Stunden freischalten. Sobald dies erledigt ist erhalten Sie eine Benachrrichtigung per Email. Ab dem Zeitpunkt können Sie sich anmelden und alle Funktionen nutzen. Falls Sie keine Bestätigungsmail erhalten oder Probleme mit der Registrierung haben können Sie sich an shop-registry@hiwin.de wenden.

Zum Registrierungsformular

Online können Sie die Bestellung nicht mehr Ändern, bei Bedarf wenden Sie sich bitte an Ihren HIWIN-Ansprechpartner.
 

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@hiwin.de oder telefonisch unter +49 781 92368 0 eine Anfrage zukommen lassen. Wir kümmern uns darum, dass der richtige Ansprechpartner sich mit Ihnen in Verbindung setzt. Falls Sie bereits einen persönlichen Ansprechpartner im Vertrieb kennen, können Sie diesen jederzeit direkt kontaktieren.
 

Unsere Kataloge und Montageanleitungen finden Sie im Bereich Service/ Downloads unter https://www.hiwin.de/de/service/downloads Hier können Sie über die Filterfunktion ganz einfach das gewünschte Produkt auswählen und den Katalog oder die Montageanleitung in der jeweiligen Sprache herunterladen.

Zu den Downloads

Das Projektierungsdatenblatt ist immer dann auszufüllen, wenn Sie eine Auslegung oder Lebensdauerberechnung von uns benötigen. Es dient als Hilfestellung, mit der Sie uns Ihre Applikation möglichst genau beschreiben können. 
 

Unsere CAD-Modelle z.B. für Profilschienenführungen, Kugelgewindetriebe, Linearachse o.a. stehen Ihnen kostenlos zum Download zur Verfügung und Sie müssen sich dafür nicht registrieren. Sie haben zwei Möglichkeiten die gewünschten CAD-Daten herunterzuladen. Entweder wählen Sie das gewünschte Produkt über den Produktfinder aus und klicken auf "CAD-Daten" auf der Produktdetailseite. Oder Sie konfigurieren das Produkt nach Ihren Anforderungen in unserem CAD-Konfigurator unter https://www.hiwin.de/de/service/cad-konfigurator

Zum CAD-Konfigurator

Sie können Ihre getätigten Konfigurationen entweder im Warenkorb oder unter "Meine Projekte" speichern und zu einem späteren Zeitpunkt bestellen. Hierzu müssen Sie jedoch als Kunde registriert und dann dementsprechend angemeldet sein. Ihre Konfiguration wird so in Ihrem persönlichen Bereich hinterlegt.
 

Zu Meine Projekte

Bei der Versendung mit der von uns ausgewählten Spedition tragen wir das Transportrisiko. Wenn Sie selber die Ware abholen oder eine eigene Spedition beauftragen, tragen Sie das Risiko.
 

Einen Mindestbestellwert gibt es in unserem Webshop nicht.
 

Bevor Sie eine Bestellung tätigen können müssen Sie sich unter https://www.hiwin.de/de/customer-registration als Kunde registrieren. Klicken Sie hierzu unter "Anmelden" auf den Link "Jetzt registrieren". Füllen Sie das Registrierungsformular aus und senden es ab. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungslink per Mail zugeschickt, bitte bestätigen Sie die Richtigkeit ihrer Angaben nach dem Öffnen des Links. Ihre Daten werden jetzt an uns übermittelt, in der Regel werden wir Ihren Zugang innerhalb der nächsten 24 Stunden freischalten. Sobald dies erledigt ist erhalten Sie eine Benachrrichtigung per Email. Ab dem zeitpunkt können Sie sich anmelden und alle Funktionen nutzen.  Falls es Probleme mit Ihrer Registrierung gibt können Sie sich jederzeit an shop-registry@hiwin.de wenden.

Zum Registrierungsformular

Ja eine Lieferung ins Ausland ist möglich. Bitte dazu im Bestellvorgang die gewünschte Lieferadresse auswählen.
 

Unsere Verpackung besteht überwiegend aus recyceltem Karton und PE-Folie. 
 

Ja ein Expressversand ist möglich. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an ihren HIWIN-Ansprechpartner.

Ja, taggenaue Anlieferungen sowie Expresszustellungen zu einer bestimmten Uhrzeit sind möglich. Wenden sie sich bei Bedarf bitte an Ihren HIWIN-Ansprechpartner.

Für eine Reparaturanfrage kontaktieren Sie uns bitte unter reparatur@hiwin.de oder telefonisch unter +49 781 932 78 32. Sollte eine Reparatur wirtschaftlich nicht mehr rentabel sein, erarbeiten wir mit Ihnen eine kompatible Lösung. 
 

Zur Reparaturseite

Unsere Gewährleistung beträgt 12 Monate.
 

Unser Standardversand für Packstücke mit einem Gewicht bis 30 Kg erfolgt in der Regel per UPS, alle anderen Packstücke werden per Spedition ausgeliefert.

Egal ob Profilschienenführungen, Kugelgewindetriebe oder das Produktportfolio der elektrischen Antriebstechnik, eine schnelle Instandsetzung mit schlankem Abwicklungsprozess ist für uns selbstverständlich. Für den Produktbereich der Kugelgewindetriebe bieten wir zusätzliche Serviceleistungen an: Mit Vorankündigung dauert eine Reparatur 24 Stunden. Ohne Vorankündigung dauert eine Reparatur in der Regel bis zu einer Woche. Sollte eine Reparatur wirtschaftlich nicht mehr rentabel sein, erarbeiten wir mit Ihnen eine kompatible Lösung. Kontaktieren Sie uns dafür unter reparatur@hiwin.de oder telefonisch unter +49 781 932 78 32. Mehr Informationen finden Sie unter https://www.hiwin.de/de/service/reparatur

Zur Reparaturseite

Die Entschlüsselung des Bestellcodes wird im jeweiligen Katalog der Produktkategorie erläutert. Gehen Sie hierzu unter Downloads -> Service (https://www.hiwin.de/de/service/downloads) und wählen Sie mit Hilfe der Filterfunktion den Katalog des gewünschten Produkts aus. Hier erhalten Sie alle Informationen zum Bestellcode.

Zu den Downloads

Die Webseite steht in 7 Sprachen zur Verfügung. Die Sprache lässt sich durch ein Klick auf den Globus im Kopfbereich der Webseite ändern. Direkt neben dem Warenkorb-Symbol wird ein Element zum Ändern der Sprache angezeigt. Einfach die gewünschte Sprache auswählen.
 

Ja Artikel können zurück gesendet werden. Bitte fragen Sie dazu vorher eine Rücksendenummer an und notieren diesen auf dem Lieferschein oder außen auf dem Packet.
 

Die Versandkosten sind abhängig von der Größe der Bestellung und werden individuell im Rahmen des Bestellprozess angezeigt und berechnet.
 

Bei der Auswahl des richtigen Produkts für Ihre Applikation unterstützt Sie unser Auslegungstool. Dieses können Sie unter Service -> Auslegungstool (https://www.hiwin.de/de/service/auslegungstool) aufrufen. Mehr Infos siehe "Wie funktioniert das Auslegungstool"

Zum Auslegungstool

Unter "Meine Projekte" können Auslegungen, Kofigurationen oder Standard-Artikel gespeichert werde. Die gespeicherten Artikel können dann mit einem Klick in den Warenkorb übernommen oder weiter konfiguriert bzw. ausgelegt werden.
 

Zu Meine Projekte

Bei HIWIN Profilschienenführungen der HG Baureihe handelt es sich um eine Baureihe mit X-Anordung der Kugellaufbahnen. Bei der CG-Baureihe handelt es sich um eine Baureihe von Profilschienenführungen mit O-Anordnung.  Durch die O-Anordnung kann die CG-Baureihe höhere Momente, speziell in MX-Richtung aufnehmen. Deshalb ist die CG-Baureihe die erste Wahl bei allen Einzelachs-Anwendungen und die HG-Baureihe bei allen Mehrachsanwendungen.
 

Zu den Produkten

Unter Meine Projekte können Sie entweder Auslegungen oder Konfigurationen speichern. 
 

Zu Meine Projekte

Registrierte Benutzer können ihren persönlichen Bereich verwalten und zudem Preis- und Lieferzeiten der Produkte einsehen. Im persönlichen Bereich können Konfigurationen und Auslegungen, sowie Warenkörbe gespeichert werden.
 

Zur Anmeldung

In der Regel wird bei jeder erfolgreichen Bestellung eine Bestätigungmail geschickt. Falls dies nicht der Fall ist kann es entweder sein, dass ihre E-Mail Adresse nicht korrekt hinterlegt wurde, oder die Bestellung nicht erfolgreich war. Kontaktieren Sie hierzu gerne unseren Support unter shop-registry@hiwin.de
 

Es werden lediglich die Daten gespeichert, welche Sie uns im Registrierungsformular mitteilen. Nähere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie https://www.hiwin.de/de/datenschutz

Zum Registrierungsformular

Über den Button Anmelden können Sie sich direkt mit ihren Nutzerdaten anmelden (https://www.hiwin.de/de/login). Vor der erstmaligen Anmeldung müssen Sie sich einmalig registrieren, siehe "Wie kann ich mich registrieren" (https://www.hiwin.de/de/customer-registration).

Zur Anmeldung

Unsere Standardkondition ist FCA. Bitte sprechen Sie mögliche Änderungswünsche mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner ab und melden Sie sich bei unserem Support.

Zu meinem Ansprechpartner

Registrierte Nutzer können unter Mein Konto -> Passwort ihr Passwort ändern. Hierzu muss das aktuelle Passwort, sowie das neue Passwort eingegeben und aktualisiert werden. Beachten Sie hierzu die Mindestanforderungen an das Passwort. Diese erscheinen durch ein Wischen mit dem Mauszeiger über das Feld "Neues Passwort".

Zur Passwortänderung

Registrierte Nutzer sehen im persönlichen Bereich unter "Meine Bestellungen" (https://www.hiwin.de/de/my-account/orders)  ihre getätigten Bestellungen. Diese können ganz bequem erneut in den Warenkorb gelegt und damit bestellt werden. Außerdem kann im Warenkorb durch eine Schnellbestellung direkt bestellt werden.

Zu meinen Bestellungen

Unter Kontakt (https://www.hiwin.de/de/kontakt) können Sie Ihren Ansprechpartner bzw. Händler suchen. Zusätzlich erreichen Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über unseren Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zu meinem Ansprechpartner

Registrierte Nutzer können ihre Konfiguration entweder unter Mein Konto -> Meine Projekte speichern oder in den Warenkorb legen. Auch im Warenkorb wird die Konfiguration zwischengespeichert.

Zu meinen Projekten

Mithilfe des Auslegungstools unter https://www.hiwin.de/de/service/auslegungstool können Sie das passende Produkt für Ihre gewünschte Applikation berechen und auswählen. Diese ausgewählten Produkte müssen vor der Bestellung dann konfiguriert werden. Aufgrund der technischen Berechnung sind hier bestimmte Eigenschaften/Attribute im Konfigurator nicht mehr auswählbar, da dies dazu führen könnte, dass das Produkt nicht mehr zu Ihrer Applikation passt.

Konfigurierte Produkte können im Anschluss in den Warenkorb gelegt und danach bestellt werden.

Bewerbungen können Sie bitte lediglich als PDF an juelide.altan@hiwin.de senden. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.hiwin.de/de/karriere-uebersicht

Zu den Stellenanzeigen

Entweder über den Produktfinder (https://www.hiwin.de/de/Produkte/c/3952) das gewünschte Produkt auswählen und auf der Produktdetailseite unter "CAD-Daten" herunterladen. Zumdem kann unter Service -> CAD-Konfigurator (https://www.hiwin.de/de/service/cad-konfigurator) der Konfigurator gestartet und das gewünschte Produkt konfiguriert, sowie im Anschluss das CAD-Modell heruntergeladen werden.

Zum CAD-Konfigurator

Die Zahlungsbedingungen sind per Rechnung und können nicht geändert werden. Falls Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne per Telefon, E-Mail oder Chat an uns.

Im Bereich Service -> Download (https://www.hiwin.de/de/service/downloads) können Sie alle Kataloge downloaden. Hierzu einfach im Filter die Kategorie "Katalog" auswählen und z.B. nach der Produktgruppe Profilschienenführung, Kugelgewindetrieb, Linearachse, etc. filtern.

Zu den Produktkatalogen

Zahlungen für Bestellungen in unserem Online-Shop sind per Rechnung möglich. Bei fehlender Bonität behalten wir uns vor, die Zahlungsbedinung auf Vorauskasse zu ändern

Sie können jederzeit auch bequem telefonisch, per E-Mail oder Fax bestellen.

Eine Bestellung ohne erfolgreiche Registrierung ist nicht möglich. Sie können sich jederzeit unter https://www.hiwin.de/de/customer-registration registrieren und anmelden.

Zu der Registrierung

Alle Standardprodukte können online bestellt werden. Bei Produkten, welche vom Standard abweichen, können Sie jederzeit unseren Vertriebsinnendienst oder Ihren persönlichen Ansprechpartner im Vertrieb kontaktieren und wir ermitteln gemeinsam eine Lösung.

Zu den Produkten

Die Lieferzeit setzt sich aus der Produktionszeit und der eigentlichen Lieferzeit unseres Versandpartners zusammen. Die Produktionszeit wird ihnen auf der Produktdetailseite und im Warenkorb angezeigt. Die Lieferzeit unseres Versandpartners sehen sie nachdem sie im Warenkorb auf den Button zur Kasse geklickt, und Lieferadresse und Versandart ausgewählt haben.

Lediglich registrierte Nutzer können Preise einsehen. Falls Sie sich registriert haben und keine Preise sehen oder sich nicht registrieren möchten, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen oder an shop-registry@hiwin.de wenden. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen. Falls Sie noch nicht registriert sind, können Sie sich jederzeit bequem unter https://www.hiwin.de/de/customer-registration registrieren.

Zur Registrierung

Getätigte Bestellungen können Sie im persönlichen Bereich unter "Meine Bestellungen" (https://www.hiwin.de/de/my-account/orders) einsehen. Dort finden Sie auch Informationen zum Bestellstatus.

Zu Meinen Bestellungen

Über unseren Produktfinder (https://www.hiwin.de/de/Produkte/c/3952) können Sie das gewünschte Produkt auswählen und entweder direkt bestellen oder anhand Ihren Anforderungen im CAD-Konfigurator anpassen. (Konfigurierte) Produkte können dann in den Warenkorb gelegt werden. Registrierte Benutzer können über den Warenkorb ihre Bestellungen tätigen. Dort werden ebenfalls nochmal Preise und Lieferzeiten aufgeführt. Im Bestellprozess werden Sie zudem nach der Lieferadresse, Zahlart und den Lieferoptionen gefragt. Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie per Mail eine Bestellbestätigung. Getätigte Bestellungen können Sie im persönlichen Bereich unter "Meine Bestellungen" einsehen. Falls Ihnen die Artikelnummer oder der Bestellcode aus frühreren Bestellungen bereits bekannt ist, können Sie ebenfalls bequem über die "Schnellbestellung" im Warenkorb ein Produkt zum Warenkorb hinzufügen.

Zu den Produkten

Zur Verwendung der HIWIN Online-Tools muss keine Installation vorgenommen werden. Sofern Sie eine funktionierende Internetverbindung haben können Sie alle Dienste nutzen.

Zum Auslegungstool

Jede Auslegung erhält nach dem erstmaligen Speichern eine sogenannte Auslegungs-ID. Durch notieren und teilen dieser Auslegungs-ID kann eine Auslegung zu einem späteren Zeitpukt oder in einem anderen Browser bzw. auf einem anderen PC geöffnet werden. Hierzu können Sie unter Service -> Auslegungstools (https://www.hiwin.de/de/service/auslegungstool) die Auslegungs-ID in der ersten Kachel eingeben und auf den Button "Weiter auslegen" klicken. Ein gleichzeitiges Bearbeiten einer Auslegung ist nicht möglich.

Zum Auslegungstool

Ein individuell konfiguriertes Produkt kann nicht ausgelegt werden. Das Auslegungstool dient Ihnen lediglich dazu, ein passendes Produkt anhand Ihren Applikationsdaten zu berechnen. Die Konfiguration im CAD-Konfigurator erfolgt nach Auswahl des passenden Standard-Produkts.

Eine Auslegung kann zu jeder Zeit über den Button "Speichern" gespeichert werden. Sobald Sie nach dem ersten Mal Öffnen einer neuen Auslegung diesen Button geklickt haben, wird Ihre persönliche Auslegungs-ID generiert. Über diese ID können Sie die Auslegung auch zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen. In diesem Fall müssen Sie sich jedoch die Auslegungs-ID notieren. Registrierte Nutzer haben zudem den Vorteil, dass eine Auslegung im persönlichen Bereich unter "Meine Projekte" gespeichert werden kann. Unter "Mein Konto" -> "Meine Projekte" (https://www.hiwin.de/de/my-account/hiwinprojects) kann die Berechnung dann später wieder geöffnet und weitergefügrt werden.

Zu Meine Projekte

Über den Bereich Service -> Auslegungstool (https://www.hiwin.de/de/service/auslegungstool) können Sie das HIWIN Berechnungstool für Linearachsen (Einzelachsen, Doppelachsen und Auslegerachsen) aufrufen. Dazu einfach in diesem Bereich auf die entsprechende Kachel Linearachsen klicken. Im Auslegungstool können Sie die Ihnen bekannten Daten für eine benötigte Applikation bzw. Anwendung eingeben. Zum einen gibt es Daten, welche das Auslegungstool braucht, um eine passende Linearachse zu berechnen (Pflichtangaben). Zum anderen gibt es optionale Felder, sowie vom Berechnungstool automatisch generierte Werte, welche teilweise jedoch angepasst werden können. Diese Daten und Werte sind im Auslegungstool selbst unter dem Informations-Button separat erläutert und aufgeführt. Das HIWIN Auslegungstool berechnet Ihnen, nach Eingabe der relevanten Daten, das passende Produkt für Ihre Applikation. Im Anschluss zur Auslegung kann dieses Produkt anhand Ihren Anforderungen im HIWIN CAD-Konfigurator konfiguriert und abschließend bestellt werden. Zusätzlich können Sie ein Datenblatt passend zu Ihrer Berechnung als PDF herunterladen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, stehen wir Ihnen natürlich jederzeit persönlich, telefonisch, per E-Mail oder im Live-Chat zur Seite.
Das HIWIN Auslegungstool berechnet Ihnen, nach Eingabe der relevanten Daten, das passende Produkt für Ihre Applikation. Im Anschluss zur Auslegung kann dieses Produkt anhand Ihren Anforderungen im HIWIN CAD-Konfigurator konfiguriert und abschließend bestellt werden. Zusätzlich können Sie ein Datenblatt passend zu Ihrer Berechnung als PDF herunterladen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, stehen wir Ihnen natürlich jederzeit persönlich, telefonisch, per E-Mail oder im Live-Chat zur Seite.

Zum Auslegungstool

Am Ende der Bestellung können Sie entweder eine vorhandene Lieferadresse aus Ihrem Adressbuch wählen, oder Sie geben manuell eine neue Lieferadresse für Ihre Bestellung ein. Ab der nächsten Bestellung finden Sie die neue Lieferadresse auch in Ihrem Adressbuch. Alternativ können Sie sich auch per E-Mail an unser Support-Team (shop-registry@hiwin.de) wenden.

Zu den Lieferadressen