Un bouton « Fiche technique » est présent dans chaque configurateur à l’adresse https://www.hiwin.de/de/service/cad-konfigurator. Cette fiche technique contient les principales caractéristiques techniques ainsi que les schémas du produit configuré individuellement. Cette fonction est actuellement disponible uniquement pour les produits configurés appartenant au groupe de produits Guidage sur rail profilé. D’autres groupes de produits suivront.
The order codes are broken down and explained in the respective catalogue for the product category. Go to Downloads -> Service (https://www.hiwin.de/en/service/downloads) and select the catalogue for the desired product using the filter function. Here, you will find all information on the order code.
Our sizing tool helps you to find the correct product for your application. You can access this tool under Service -> Sizing tool (https://www.hiwin.de/en/service/auslegungstool). For more information, see “How does the sizing tool work?”
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande à tout moment par e-mail à l’adresse info@hiwin.de ou par téléphone au numéro +49 781 92378 0. Nous veillons ensuite à vous mettre en relation avec l'interlocuteur adéquat.
Si vous disposez déjà d’un interlocuteur privilégié au service commercial, vous pouvez le contacter directement à tout moment.
You can find our data protection policy at https://www.hiwin.de/en/datenschutz
Our warranty period is 12 months.
Designs, configurations or standard articles can be saved under “My projects”. By clicking the saved articles, you can place them in the shopping basket or continue the design or configuration process.
The website is available in 7 languages. You can change the language by clicking the globe icon in the header of the website. An element for changing the language is displayed directly next to the shopping basket icon. Simply select the desired language.
Si vous avez des questions sur la faisabilité technique, n'hésitez pas à contacter directement notre service technico-commercial et à envoyer un e-mail à info@hiwin.de.
Les codes de commande sont expliqués dans le catalogue de chaque catégorie de produits. Pour cela, accédez à la rubrique Téléchargements -> Service (https://www.hiwin.de/fr/service/downloads) et sélectionnez le catalogue du produit souhaité à l’aide de la fonction filtre. Vous y trouverez toutes les informations relatives au code de commande.
Yes, articles can be returned. Before returning an article, please request a return number and enter it on the delivery note or on the outside of the package.
As standard, we normally dispatch all parcels with a weight of up to 30 kg with UPS, while all other parcels are delivered by a forwarding agency.
Our goods are predominantly packaged in recycled cardboard boxes and PE film.
Yes, we offer express delivery. Please contact your HIWIN representative for details.
Yes, you can specify a delivery date or request express delivery at a specific time. Please contact your HIWIN representative for details.
Yes, overseas delivery is possible. Please select the desired delivery address during the ordering process.
If goods are sent with our chosen forwarding agency, we bear the risk of transport. If you collect the goods yourself or commission your own forwarding agency, you bear the risk.
Shipping costs depend on the size of the order and are displayed and calculated individually during the ordering process.
For repair inquiries, please e-mail us under reparatur@hiwin.de or contact us by phone under +49 781 932 78 32. If a repair no longer makes financial sense, we will work with you to develop a suitable solution.
It goes without saying that quick servicing with a streamlined process is a top priority for us, for linear guideways, ballscrews or the electric drive technology product range. In the ballscrew product range, we offer the following additional services: With advance notice, repairs can be effected in 24 hours. Without prior notice, repairs usually take up to one week. If a repair no longer makes financial sense, we will work with you to develop a suitable solution. For repairs, e-mail us under reparatur@hiwin.de or contact us by phone under +49 781 932 78 32. You can find further information under https://www.hiwin.de/en/service/reparatur
You can find your point of contact or local dealer under Contact.
You can also reach us as follows:
Telephone: +49 781 93278-0
Mon-Thu 8am - 12pm and 1 - 5pm
Fri 8am - 12pm and 1 - 3pm
E-mail:
General enquiries to info@hiwin.de
Enquiries about linear axes to hx@hiwin.de
Enquiries about precision systems to precision@hiwin.de
Enquiries about strain wave gearboxes to datorker@hiwin.de
You can also contact us at any time via our chat.
We will be happy to help.
Veuillez essayer avec un autre navigateur. Si le site ne fonctionne toujours pas, veuillez nous envoyer un e-mail à shop-support@hiwin.de .
Payment is effected by invoice, and these terms cannot be changed. Feel free to contact us by phone, e-mail or chat if you require further information.
Payment for orders placed in our online shop can be effected via invoice. We reserve the right to demand payment in advance in the case of a low credit rating.
You can view your orders in your personal area under My orders. You will also find information about the order status there.
Only registered users can view prices. If you have registered but still cannot see any prices, or if you do not wish to register, you can contact us or e-mail us at shop-registry@hiwin.de. We will get back to you as soon as possible. If you have not yet done so, you can register conveniently at any time under https://www.hiwin.de/en/customer-registration.
The delivery time is the production time plus the actual delivery time of our shipping partner. The production time is displayed on the detailed product page and in the shopping basket. You will see the delivery time of our shipping partner after clicking the “Go to check-out” button and selecting the delivery address and mode of dispatch.
All standard products can be ordered online. If you require a product which deviates from the standard, please contact our internal sales team or your personal contact in our Distribution department, and we will work out a solution with you.
Orders cannot be placed online without registering first. You can register and log in at any time under https://www.hiwin.de/en/customer-registration.
You can order conveniently by e-mail or fax at any time.
Before you can order goods, you need to register as a customer under https://www.hiwin.de/en/customer-registration. To do this, click the link “Now register” under ‘Log in”. Complete the registration form and send it. You will then immediately receive a confirmation link by e-mail. Please confirm that your entries are correct after opening the link. Your data will then be sent to us. As a rule, we will enable your access within the next 24 hours. You will be notified by e-mail when this has been done. From this point on, you can log in to the website and use all functions. Please contact shop-registry@hiwin.de if you have problems registering.
There is no minimum order value in our web store.
You can select the desired product using our product finder and either order it directly or adapt it to your requirements in the CAD configurator. (Configured) products can then be placed in your shopping basket. Registered users can place their orders via the shopping basket. Here, prices and delivery times are also shown again. During the ordering process, you will also be asked to enter the delivery address, select method of payment and delivery option. After successfully placing your order, you will receive an order confirmation via e-mail. You can view all orders in your personal customer area under “My orders”. And if you know the article number or order code from previous orders, you can use the convenient “Quick ordering” function to add a product to your shopping basket.
Sur demande, nous vous envoyons gratuitement nos modèles CAO par e-mail.
Vous avez plusieurs possibilités pour accéder aux données CAO souhaitées :
Soit vous sélectionnez le produit souhaité via le localisateur de produits et cliquez sur « Données CAO » sur la page de détails du produit.
Ou bien configurez le produit selon vos besoins dans notre configurateur CAO sous « Service » ou dans notre configurateur de produits sous « Outils ».
Veuillez envoyer un e-mail à shop-quotation@hiwin.de.
Seuls les utilisateurs enregistrés et connectés peuvent voir les délais de livraison. Si vous vous êtes enregistré et que vous ne voyez pas les délais de livraison ou si vous ne souhaitez pas vous enregistrer, vous pouvez nous contacter ou vous adresser à shop-registry@hiwin.de. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Si vous n'êtes pas encore enregistré, vous pouvez le faire ici à tout moment.
Oui, l'activation du compte est effectuée par notre service commercial interne. Celui-ci relie vos conditions à notre boutique en ligne afin que vous puissiez bénéficier des mêmes conditions.
Vous pouvez déposer vos articles directement dans le panier. Le prix de vente s’y affichera directement. À partir du panier, vous pouvez également générer, si nécessaire, un devis au format PDF.
Veuillez envoyer un e-mail à shop-support@hiwin.de.
Veuillez envoyer un e-mail à shop-order@hiwin.de.
Vous ne pouvez plus modifier la commande en ligne. Si nécessaire, veuillez contacter votre interlocuteur HIWIN.
L'adresse de livraison est créée par notre service commercial interne. Veuillez envoyer l'adresse de livraison souhaitée à shop-order@hiwin.de.
Après un enregistrement, vous pouvez à tout moment télécharger directement les données CAO souhaitées.
Vous avez plusieurs possibilités pour accéder aux données CAO souhaitées :
Soit vous sélectionnez le produit souhaité via le localisateur de produits et cliquez sur « Données CAO » sur la page de détails du produit.
Ou bien configurez le produit selon vos besoins dans notre configurateur CAO sous « Service » ou dans notre configurateur de produits sous « Outils ».
Registered users can change their password under My Account. To do this, the current password and the new password must be entered and updated. Please note the minimum requirements for the password. These appear when you move your mouse over the ‘New password’ field.
You can log in directly with your user data via the Log in button (https://www.hiwin.de/en/login). Before logging in for the first time, you need to register; see "How do I register?" (https://www.hiwin.de/en/customer-registration).
A confirmation e-mail is normally sent each time an order is successfully placed. If this is not the case, your e-mail address may have been saved incorrectly or the order may not have been placed correctly. If this happens, please contact our support team at shop-registry@hiwin.de
Registered users can manage their own personal customer area and can also view prices and delivery times for the products. Configurations and designs as well as shopping baskets can be saved in the personal customer area.
We only store the data you enter in the registration form. Further information can be found in our data protection policy https://www.hiwin.de/en/datenschutz
Registered users can view their previous orders in the personal customer area under “My orders” (https://www.hiwin.de/en/my-account/orders). Previously ordered articles can be conveniently placed in the shopping basket and ordered again. There is also a direct quick ordering function in the shopping basket.
Configured products can be placed in your shopping basket and then ordered.
Registered and logged-in users can either save their configuration under My projects or add it to the shopping cart. The configuration is then stored there temporarily. You can order the configuration at a later date.
With the help of our sizing tools for linear guideways, linear axes and ball screws, you can calculate and select the right product for your desired application. The selected products must then be configured before ordering them. As a result of the technical calculation, it may no longer be possible to select specific properties/attributes in the configurator, as the product would then no longer be suitable for your application.
You can select the desired product using the product finder (https://www.hiwin.de/en/Products/c/3952) and request the desired data on the detailed product page under "CAD data”. The CAD data will then be sent to you by e-mail right away. You can also start the product configurator under Service -> CAD configurator (https://www.hiwin.de/en/service/cad-konfigurator), configure the desired product and then request the CAD model in the same way.
Nos CGV peuvent être consultées à l’adresse : https://www.hiwin.de/fr/agb
Our standard delivery condition is FCA. To request other delivery terms, please speak to your personal contact partner or contact our support team.
Vous trouverez nos catalogues et instructions de montage dans le domaine Téléchargements. Sélectionnez « Catalogue » ou « Instructions de montage » et choisissez ensuite le groupe de produits à l'aide de la fonction de filtrage à gauche. Vous pouvez maintenant télécharger très facilement le catalogue ou les instructions de montage du produit souhaité dans la langue correspondante.
Nos documents dans le domaine Téléchargements peuvent être facilement partagés avec d'autres personnes. Pour ce faire, sélectionnez le type de téléchargement souhaité dans le domaine Téléchargements. Sélectionnez ensuite la langue du document souhaité et cliquez sur le symbole de partage à droite. Saisissez l'adresse e-mail et, si vous le souhaitez, un texte individuel, puis cliquez sur « Envoyer ».
Vous devez toujours remplir la fiche de planification lorsque vous nous demandez une conception ou un calcul de la durée de vie. Celle-ci sert de liste de contrôle grâce à laquelle vous pouvez nous décrire votre application le plus précisément possible.
You can save a design at any time via the “Save” button. When you click this button after opening a new design for the first time, your personal Sizing-ID is generated. You can use the ID to re-open your design and continue the process at a later date. In order to do this, however, you need to make a note of your Sizing-ID. As an additional advantage, registered users can save a design in their personal customer area under “My projects”. They can then re-open the calculation and continue the process later under "My account" -> "My projects" (https://www.hiwin.de/en/my-account/hiwinprojects).
An individually configured product cannot be sized. The sizing tool merely serves to calculate a suitable product based on your application data. Configuration is carried out in the CAD configurator after selecting the appropriate standard product.
Every design is allocated a so-called Sizing-ID when it is saved for the first time. Making a note of and sharing this Sizing-ID allows you to open the design at a later date, in another browser or on a different PC. To do this, go to Service -> Sizing tools (https://www.hiwin.de/en/service/auslegungstool), enter the Sizing-ID in the first tile and click “Continue sizing”. Simultaneous editing of a design is not possible.
No installation is required to use our online tools. A functioning internet connection is all you need to use all services.
You can access the HIWIN calculation tool for linear axes (single axes, double axes and cantilever axes) via Service -> Sizing tool (https://www.hiwin.de/en/service/auslegungstool). Simply click the corresponding tile Linear axes. You can then enter your known data for a required application in the sizing tool. Some information is required by the sizing tool (compulsory details) in order to calculate an appropriate linear axis. There are also optional fields and values which are automatically generated by the calculation tool, but can in some cases be adapted. These data and values are explained and listed in the sizing tool itself under the information button. When you have entered the relevant data, the HIWIN sizing tool calculates the appropriate product for your application. When you have completed the design process, you can configure this product according to your requirements in the HIWIN CAD configurator and place your order. You can also download a datasheet of your calculation in PDF format. If you have any doubts, we will of course be glad to assist you in person, over the phone, by e-mail or via live chat.
Please send applications, in PDF format only, to juelide.altan@hiwin.de. You can find further information under https://www.hiwin.de/en/karriere-uebersicht
Veuillez envoyer un e-mail à shop-support@hiwin.de.
L'activation a lieu le jour même. Vous recevrez un message de notre part lorsque vous pourrez utiliser la boutique dans son intégralité.
Vous vous êtes peut-être déjà enregistré dans notre boutique avec votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur Mot de passe oublié. Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail indiquée. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez vous adresser à notre support à l'adresse shop-registry@hiwin.de.
Veuillez envoyer un e-mail à shop-registry@hiwin.de
Non. Depuis décembre 2019, nous avons lancé une nouvelle boutique en ligne. Malheureusement, vous ne pouvez plus utiliser les identifiants de l’« ancienne » boutique en ligne. Vous pouvez vous réinscrire en suivant le lien : https://www.hiwin.de/de/customer-registration. Voir aussi « Comment puis-je m’inscrire sur le site Internet ? ».
Il existe une fonction d'acheteur en chef. Seuls les collaborateurs désignés comme acheteurs en chef peuvent voir les prix.
Voir aussi : FAQ « Que signifie la fonction “Acheteur en chef” ?
Vous vous êtes peut-être inscrit à notre ancienne boutique en ligne. Nous disposons depuis décembre 2019 d’une nouvelle boutique en ligne. Malheureusement, vous ne pouvez plus utiliser les données de l’ancienne
Avant la première connexion, vous devez au préalable vous inscrire. Pour cela, dans la rubrique Se connecter, cliquez sur le lien « S’inscrire maintenant » (https://www.hiwin.de/fr/customer-registration). Complétez le formulaire d’inscription et envoyez-le. Vous recevez alors immédiatement par e-mail un lien de confirmation. Après avoir ouvert le lien, veuillez confirmer l’exactitude de vos informations. Vos informations nous sont alors transmises. En général, nous activons l’accès dans un délai de 2 heures. Une fois l’activation effectuée, vous recevez une notification par e-mail. À compter de ce moment, vous pouvez vous connecter et utiliser l’ensemble des fonctions. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation ou si vous rencontrez des problèmes pour l’inscription, vous pouvez nous contacter à l’adresse shop-registry@hiwin.de.