Przejdź do treści Przejdź do menu nawigacyjnego
Frequently asked questionsWe are happy to help you. If you have any further questions, please contact our support via live chat during our business hours. You can also reach us at +49 781 932 78 0 and info@hiwin.de.

Jaka firma kurierska dostarcza towary?

Standardowe wysyłki o masie do 30 kg zwykle dostarcza UPS, wszystkie inne przesyłki dostarcza firma spedycyjna.


Jak są pakowane produkty?

Nasze artykuły są zwykle pakowane w kartony z recyklingu i folię PE.


Czy możliwa jest dostawa ekspresowa?

Tak. W razie potrzeby skontaktuj się ze swoim doradcą HIWIN.


Czy mogę określić godzinę dostawy?

Tak, możliwe jest ustalenie dnia dostawy, a w przypadku dostaw ekspresowych godziny dostawy. W razie potrzeby skontaktuj się ze swoim doradcą HIWIN.


Jaki jest numer taryfy celnej dla mojego produktu HIWIN?

Prowadnice z szyną profilową (wózek lub szyna osobno): 84829900900
Prowadnice z szyną profilową (wózek zamontowany na szynie): 84821090900

Mechanizmy śrubowo-toczne (nakrętka lub śruba osobno): 84839089900
Mechanizmy śrubowo-toczne (nakrętka zamontowana na śrubie): 84834030900

Osie liniowe (bez silnika): 84834090990
Osie liniowe (z silnikiem): 84798997900

Silniki liniowe: 85030099990

Silniki momentowe: 85015100900

Wszelkie inne pytania dotyczące numerów taryf celnych należy kierować do naszego działu sprzedaży.
 

Do naszych produktów

Czy możliwa jest dostawa za granicę?

Tak. W tym celu podczas zamawiania wystarczy wybrać żądany adres dostawy.


Kto ponosi ryzyko transportu?

W przypadku przesyłki realizowanej przez wybraną przez nas firmę spedycyjną to my ponosimy ryzyko transportu. Gdy klient sam odbiera towar lub zleca to własnej firmie spedycyjnej, ryzyko przechodzi na klienta.


Jakie są koszty przesyłki?

Koszty przesyłki zależą od wielkości zamówienia i są indywidualnie obliczane i wyświetlane w ramach procesu zamawiania.


Jak sprawdzić status zamówienia?

Złożone zmówienia można przeglądać w obszarze osobistym w „Moje zamówienia” (https://www.hiwin.de/pl/my-account/orders). Tam znajdują się też informacje o statusie zamówienia.

Na moje rozkazy

Dlaczego nie widać cen?

Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą zobaczyć ceny. Jeśli się zarejestrowałeś i nie widzisz żadnych cen lub nie chcesz się zarejestrować, możesz się z nami skontaktować lub napisać wiadomość na adres shop-registry@hiwin.de. Wkrótce się z Tobą skontaktujemy. Jeśli nie jesteś zarejestrowany, możesz to zrobić wygodnie w każdej chwili pod adresem https://www.hiwin.de/pl/customer-registration.

Do rejestracji

Jak ustalić czas dostawy?

Czas dostawy składa się z czasu produkcji i właściwego czasu dostawy naszego partnera transportowego. Czas produkcji jest przedstawiany na stronie szczegółowej produktu i w koszyku. Czas dostawy naszego partnera transportowego można sprawdzić poprzez kliknięcie w koszyku przycisku przejścia do kasy i wybranie adresu dostawy i rodzaju przesyłki.


Czy można wszystkie produktu kupić online?

Wszystkie produkty standardowe można zamawiać online. W przypadku produktów niestandardowych w każdej chwili można skontaktować się z naszym działem sprzedaży lub swoim osobistym doradcą i ustalić wspólnie rozwiązania.

Do naszych produktów

Czy można zamawiać online także bez logowania?

Nie jest możliwe zamawianie bez prawidłowej rejestracji. W każdej chwili możesz się zarejestrować pod adresem https://www.hiwin.de/pl/customer-registration i zalogować.

Do rejestracji

Czy można zamawiać telefonicznie, przez e-mail lub faksem?

W każdej chwili można wygodnie składać zamówienia przez e-mail lub faks.


Czy muszę założyć konto klienta, aby złożyć zamówienie?

Przed złożeniem zamówienia musisz się zarejestrować jako klient pod adresem https://www.hiwin.de/pl/customer-registration. W tym celu pod „Zaloguj” kliknij link "Zarejestruj się teraz". Wypełnij formularz i odeślij go do nas. Niezwłocznie otrzymasz e-mail z linkiem potwierdzającym. Po jego otwarciu należy potwierdzić prawidłowość swoich danych. Twoje dane zostaną przekazane do nas. Standardowo dostęp aktywujemy w ciągu 24 godzin. Otrzymasz odpowiednią wiadomość przez e-mail. Od tego momentu możesz się logować i korzystać z wszystkich funkcji.  W przypadku problemów z rejestracją skontaktuj się z nami pod adresem shop-registry@hiwin.de.

Do rejestracji

Czy obowiązuje minimalna wysokość zamówienia?

W naszym sklepie nie ma minimalnej wysokości zamówienia.


Czy można zmienić/anulować zamówienie?

Nie ma możliwości zmiany zamówienia online, w razie potrzeby należy skontaktować się ze swoim doradcą HIWIN.


Czy można samemu sporządzić ofertę?

Możesz umieścić swoje artykuły w koszyku i tam sprawdzić ich cenę. W razie potrzeby można bezpośrednio z koszyka utworzyć ofertę w postaci pliku PDF.

Do kosza gooods

Jak zamówić produkt online?

Poprzez naszą wyszukiwarkę produktów można wybrać żądany produkt i albo zamówić go bezpośrednio, albo dopasować w konfiguratorze CAD do swoich wymagań. Następnie (skonfigurowany) produkt może zostać dodany do koszyka. Zarejestrowani użytkownicy mogą dokonywać swoich zamówień poprzez koszyk. Tam widoczne są ponownie ceny i terminy dostawy. Podczas procesu zamawiania należy określić adres dostawy, sposób płatności i opcje dostawy. Po zakończeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Złożone zmówienia można przeglądać w obszarze osobistym w „Moje zamówienia”. Jeśli znasz numer artykułu lub kod zamówienia z poprzednich zamówień, możesz za pomocą opcji „Szybkie zamawianie” wygodnie umieścić produkt w koszyku.

Do naszych produktów

Jak znajdę aktualny katalog / instrukcję montażu?

Nasze katalogi i instrukcje montażu można znaleźć w części Serwis/Downloads pod adresem https://www.hiwin.de/pl/service/downloads. Tu za pomocą filtrów można wybrać żądany produkt i pobrać katalog lub instrukcję montażu w odpowiednim języku.

Do pobrania

Do czego potrzebny jest arkusz danych projektu?

Arkusz danych projektu należy wypełniać zawsze wtedy, gdy potrzebujesz od nas projektu lub obliczenia trwałości. Służy on jako lista kontrolna, za pomocą której możesz nam dokładnie opisać swoją aplikację.


Skąd można pobrać katalog produktów?

Wszystkie katalogi można pobierać w obszarze Serwis -> Download (https://www.hiwin.de/pl/service/downloads). W tym celu w filtrze wybrać kategorię „Katalog” i np. włączyć filtrowanie wg grupy produktów ‘Prowadnica z szyną profilową’, ‘Mechanizm śrubowo-toczny, ‘Oś liniowa’ itp.

Do pobrania

W jaki sposób uzyskam techniczne doradztwo, gdy nie mam pewności, czego dokładnie potrzebuje?

W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem info@hiwin.de lub numerem telefonu +49 781 92378 0. Postaramy się o to, aby skontaktował się z Tobą właściwy doradca. Jeśli znasz nazwisko swojego doradcy, możesz się z nim skontaktować bezpośrednio.


Jak długo trwa naprawa?

Niezależnie od tego, czy chodzi o prowadnice z szyną profilową, mechanizmy śrubowo-toczne czy o asortyment z zakresu elektrycznej techniki napędowej – szybka, sprawna naprawa jest dla nas oczywistością. W segmencie mechanizmów śrubowo-tocznych oferujemy dodatkowe usługi serwisowe: Przy wcześniejszym powiadomieniu naprawa trwa 24 godziny. Bez wcześniejszego powiadomienia naprawa trwa zwykle jeden tydzień. Gdy naprawa nie jest ekonomicznie opłacalna, razem z klientem opracowujemy kompatybilne rozwiązanie. W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem reparatur@hiwin.de lub numerem telefonu +49 781 932 78 32. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie https://www.hiwin.de/pl/service/reparatur

Do strony naprawy

Ile kosztuje naprawa?

W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem reparatur@hiwin.de lub numerem telefonu +49 781 932 78 32. Gdy naprawa nie jest ekonomicznie opłacalna, razem z klientem opracowujemy kompatybilne rozwiązanie.

Do strony naprawy

Czy można odesłać artykuł?

Tak, artykuły mogą być odsyłane. Najpierw poproś o numer przesyłki zwrotnej i zapisz go na dowodzie dostawy lub na paczce.


Jak można zmienić warunki płatności?

Płatność odbywa się poprzez fakturę i nie można tego zmienić. Gdy potrzebujesz dodatkowych informacji, prosimy o kontakt przez telefon, e-mail lub czat.


Czy z danymi CAD związane są jakieś koszty i czy konieczna jest dodatkowa rejestracja?

Nasze modele CAD, np. prowadnic z szyną profilową, mechanizmów śrubowo-tocznych, osi liniowych itp., są dostępne do pobrania za darmo i nie jest wymagana żadna rejestracja. Istnieją dwie możliwości pobierania żądanych danych CAD. Albo wybierz żądane produkty przez wyszukiwarkę produktów i kliknij „Dane CAD” na stronie ze szczegółami produktu. Albo skonfiguruj produkt zgodnie ze swoimi wymogami w naszym konfiguratorze CAD na stronie https://www.hiwin.de/pl/service/cad-konfigurator

Do konfiguratora CAD

Jak znajdę mojego doradcę?

W opcji Kontakt można wyszukiwać doradców lub sprzedawców (https://www.hiwin.de/pl/kontakt). Dodatkowo jesteśmy dostępni przez telefon, e-mail lub czat. Chętnie Ci pomożemy.

Do mojej osoby kontaktowej

Jakie są dostępne metody płatności?

Zamówienia w naszym sklepie internetowym można opłacać przez fakturę W przypadku braku wypłacalności zastrzegamy sobie prawo do zmiany warunków płatności na płatność z góry.


Czym jest opcja „Moje projekty”?

W „Moje projekty” możesz zapisywać swoje projekty, konfiguracje lub standardowe artykuły. Zapisane artykuły można jednym kliknięciem przenosić do koszyka lub poddawać je dalszym modyfikacjom.

Do moich projektów

Czy można zapisywać projekty?

W „Moje projekty” możesz zapisywać albo projekty, albo konfiguracje.

Do moich projektów

Jak można zmienić hasło?

Zarejestrowani użytkownicy mogą zmieniać swoje hasło w "Moje konto" > "Hasło" (https://www.hiwin.de/de/my-account/update-password). W tym celu należy wpisać aktualne hasło oraz nowe hasło i je potwierdzić. Należy uwzględnić wymagania odnośnie haseł. Pojawią się one po najechaniu myszką na pole „Nowe hasło”.

Aby zmienić hasło

Jak można się zalogować na stronie internetowej?

Po wpisaniu danych logowania nacisnąć przycisk „Zaloguj” (https://www.hiwin.de/pl/login). Przed pierwszym zalogowaniem należy się zarejestrować, patrz "Jak można się zarejestrować" (https://www.hiwin.de/pl/customer-registration).

Do rejestracji

Jak można się zarejestrować na stronie internetowej?

Przed pierwszym zalogowaniem należy się zarejestrować. W tym celu pod „Zaloguj” kliknij link "Zarejestruj się teraz" (https://www.hiwin.de/pl/customer-registration). Wypełnij formularz i odeślij go do nas. Niezwłocznie otrzymasz e-mail z linkiem potwierdzającym. Po jego otwarciu należy potwierdzić prawidłowość swoich danych. Twoje dane zostaną przekazane do nas. Standardowo dostęp aktywujemy w ciągu 2 godzin. Otrzymasz odpowiednią wiadomość przez e-mail. Od tego momentu możesz się logować i korzystać z wszystkich funkcji. Gdy nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub wystąpią problemy z rejestracją, skontaktuj się z nami pod adresem shop-registry@hiwin.de.

Do rejestracji

Dlaczego nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem?

Zwykle po każdym udanym zamówieniu wysyłana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem. W przeciwnym razie przyczyną może być nieprawidłowy adres e-mail lub nieudane zamówienie. Wówczas skontaktuj się z naszym działem wsparcia pod adresem shop-registry@hiwin.de


Mój adres e-mail jest już używany...

Może już się zarejestrowałeś w naszym sklepie przy użyciu tego adresu e-mail. Gdy zapomnisz hasło, kliknij opcję „Zapomniane hasło”. Wówczas na podany adres e-mail prześlemy nowe hasło. W przypadku dalszych problemów skontaktuj się z naszym działem wsparcia pod adresem shop-registry@hiwin.de


Jakie korzyści daje mi rejestracja?

Zarejestrowani użytkownicy mogą zarządzać swoim osobistym obszarem i przeglądać ceny oraz terminy dostaw produktów. W osobistym obszarze można zapisywać konfiguracje i projekty oraz koszyki.

Do rejestracji

Czy w nowym sklepie internetowym mogę zalogować się za pomocą danych logowania ze starego sklepu?

Nie. Nasz nowy sklep internetowy jest dostępny od grudnia 2019. Niestety nie możesz tu używać danych logowania ze starego sklepu. Na stronie https://www.hiwin.de/de/customer-registration możesz się zarejestrować ponownie, patrz też „Jak można się zarejestrować na stronie internetowej”.

Do rejestracji

Które moje dane są zapisywane?

Zapisywane są tylko te dane, które nam przekażesz w formularzu rejestracyjnym. Więcej informacji znajdziesz w naszych wytycznych dotyczących ochrony danych https://www.hiwin.de/pl/datenschutz

Do rejestracji

Dlaczego mimo rejestracji nie mogę się zalogować?

Prawdopodobnie zarejestrowałeś się tylko w naszym starym sklepie internetowym. Od grudnia 2019 mam nowy sklep. Niestety nie możesz tu używać danych logowania ze starego sklepu. Pod linkiem https://www.hiwin.de/de/customer-registration możesz łatwo zarejestrować się na nowo. Dodatkowe informacje, patrz „Jak można się zarejestrować na stronie internetowej”.

Do rejestracji

Czy można zamawiać ponownie już otrzymany artykuł?

Zarejestrowani użytkownicy mogą w obszarze osobistym w „Moje zamówienia” (https://www.hiwin.de/pl/my-account/orders) przeglądać swoje zamówienia. Można je wygodnie umieszczać w koszyku i tym samym ponownie zamawiać. Poza tym w koszyku można składać bezpośrednio zamówienia poprzez funkcję szybkiego zamawiania.

Na moje rozkazy

Czy można swój skonfigurowany model CAD zamówić także poprzez sklep?

Skonfigurowane produkty można na końcu umieszczać w koszyku i następnie je zamawiać.


Czy można zapisać konfigurację?

Zarejestrowani użytkownicy mogą zapisywać swoje konfiguracje w osobistym obszarze „Moje projekty” lub umieszczać je w koszyku. Konfiguracja umieszczona w koszyku zostaje zapisana tymczasowo.

Do moich projektów

Obłożenie wstępne / Brak możliwości zmian atrybutów przez wyjście z narzędzia do konstruowania.

Za pomocą narzędzia do konstruowania na stronie https://www.hiwin.de/de/service/auslegungstool można obliczać i wybierać pasujący produkt dla swojej żądanej aplikacji. Wybrane produkty muszą przed zamówieniem zostać skonfigurowane. Z powodu obliczeń technicznych nie można w konfiguratorze wybierać określonych właściwości/atrybutów, gdyż w przeciwnym razie produkt by przestał pasować do Twojej aplikacji.


Czy mogę moje aktualne konfiguracje zapisywać i zamawiać w późniejszym czasie?

Swoje konfiguracje możesz zapisywać albo w koszyku, albo w „Moje projekty”, aby później je zamówić. W tym celu musisz być jednak zarejestrowany jako klient i odpowiednio zalogowany. W ten sposób Twoja konfiguracja zostanie zapisana w Twoim osobistym obszarze.

Do moich projektów

Czy mogę pobrać arkusze danych dla mojej konfiguracji?

W konfiguratorze dostępnym na stronie https://www.hiwin.de/de/service/cad-konfigurator znajduje się przycisk „Datenblatt” (Arkusz danych). Arkusz ten zawiera najważniejsze cechy i rysunki techniczne indywidualnie skonfigurowanego produktu. Obecnie funkcja ta jest dostępna dla skonfigurowanych produktów tylko dla grupy produktów „Prowadnice z szyną profilową”. Dostępność zostanie rozszerzona na kolejne grupy produktów.

Do konfiguratora CAD

Jak dotrzeć do swojego modelu CAD?

Można poprzez wyszukiwarkę produktów (https://www.hiwin.de/pl/Produkte/c/3952) wybrać żądany produkt i na stronie ze szczegółami produktu pobrać w "Dane CAD”. Dodatkowo w Serwis -> Konfigurator CAD (https://www.hiwin.de/pl/service/cad-konfigurator) można uruchomić konfigurator i skonfigurować żądany produkt i na końcu pobrać model CAD.

Do konfiguratora CAD

Czy mogę zmienić język strony internetowej?

Strona internetowa jest dostępna w 7 wersjach językowych. Aby zmienić język, należy kliknąć globus w nagłówku strony. Bezpośrednio obok symbolu koszyka przedstawiany jest elementy do zmiany języka. Wystarczy wybrać żądany język.


Jak znaleźć odpowiedni produkt dla swojej aplikacji?

Narzędzie do konstruowania pomaga przy wyborze prawidłowego produktu dla aplikacji. Można je uruchomić w Serwis -> Narzędzie do konstruowania (https://www.hiwin.de/pl/service/auslegungstool). Więcej informacji w części „Jak działa narzędzie do konstruowania”

Do narzędzia projektowego

What do the individual characters of the order codes for ball screws mean?

Rozszyfrowanie kodu zamówienia jest objaśnione w katalogu kategorii produktu. Przejdź w tym celu do Downloads -> Serwis (https://www.hiwin.de/pl/service/downloads) i za pomocą funkcji filtrowania wybierz katalog żądanego produktu. Tam znajdziesz wszystkie informacje o kodzie zamówienia.

Do pobrania

Jak mogę odszyfrować kody zamówienia produktów?

Rozszyfrowanie kodu zamówienia jest objaśnione w katalogu kategorii produktu. Przejdź w tym celu do Downloads -> Serwis (https://www.hiwin.de/pl/service/downloads) i za pomocą funkcji filtrowania wybierz katalog żądanego produktu. Tam znajdziesz wszystkie informacje o kodzie zamówienia.

Do pobrania

Jaka jest różnica pomiędzy prowadnicą HG a prowadnicą CG?

W przypadku prowadnic z szyną profilową HIWIN serii HG chodzi o serię z rozmieszczeniem bieżni tocznych w kształcie litery X. W przypadku serii CG chodzi o prowadnice z szyną profilową z rozmieszczeniem w kształcie litery O.  Dzięki rozmieszczeniu o kształcie litery O seria CG może przyjmować wyższe momenty, w szczególności w kierunku MX. Dlatego seria CG jest pierwszym wyborem przy wszystkich zastosowaniach jednoosiowych, a seria HG przy zastosowaniach wieloosiowych.

Do naszych produktów

Czy można zapisać projekt?

Projekt można w każdej chwili zapisać przyciskiem „Zapisz”. Kliknięcie tego przycisku po pierwszym otwarciu nowego projektu powoduje wygenerowanie Twojego osobistego ID projektu. Za pomocą tego ID możesz kontynuować projektowanie w późniejszym czasie. W tym przypadku możesz zanotować ID projektu. Zarejestrowani użytkownicy mogą zapisywać swoje projekty w osobistym obszarze „Moje projekty”. W "Moje konto" -> "Moje projekty" (https://www.hiwin.de/pl/my-account/hiwinprojects) można później otworzyć projekt i kontynuować obliczenia.

Do moich projektów

Czy można zaprojektować skonfigurowany produkt?

Indywidualnie skonfigurowany produkt nie może zostać zaprojektowany. Narzędzie do konstruowania służy jedynie do obliczania pasującego produktu na podstawie Twoich danych aplikacji. Konfiguracja w konfiguratorze CAD odbywa się na podstawie wyboru pasującego produktu.


Jak można dzielić się projektem z innymi osobami?

Każdy projekt po pierwszym zapisaniu otrzymuje tak zwany ID projektu. Po zanotowaniu i przekazaniu tego ID projektu innym osobom można dany projekt otworzyć w późniejszym czasie lub w innej przeglądarce albo na innym komputerze. W tym celu w Serwis -> Narzędzia do konstruowania (https://www.hiwin.de/pl/service/auslegungstool) wpisać ID projektu w pierwszym kaflu i kliknąć „Projektuj dalej”. Jednoczesna praca nad jednym projektem jest niemożliwa.

Do narzędzia projektowego

Czy należy zainstalować jakieś oprogramowanie, aby móc korzystać z usług online?

Używanie narzędzi online HIWIN nie wymaga instalacji żadnych dodatków. Do skorzystania z wszystkich usług wystarczy tylko sprawne połączenie internetowe.

Do narzędzia projektowego

Jak działa narzędzie do konstruowania osi liniowych?

Poprzez obszar Serwis -> Narzędzie do konstruowania (https://www.hiwin.de/pl/service/auslegungstool) można uruchomić narzędzie obliczeniowe HIWIN do osi liniowych (osie pojedyncze, osie podwójne i osie wysięgnika). W tym celu kliknąć w tym obszarze odpowiedni kafel Osi liniowych. W narzędziu do konstruowania można wpisywać znane dane dla wymaganej aplikacji lub zastosowania. Oprócz tego dostępne są dane, które potrzebuje narzędzie do konstruowania w celu obliczenia pasujące osi liniowej (wymagane dane). Z drugiej strony dostępne są pola opcjonalne oraz automatycznie wygenerowane przez narzędzie obliczeniowe wartości, które mogą częściowo zostać dopasowane. Te dane i wartości są osobno wyjaśnione i wymienione w narzędziu do konstruowania pod przyciskiem informacji. Narzędzie do konstruowania HIWIN oblicza, po wpisaniu ważnych danych, pasujący produkt dla Twojej aplikacji. Na końcu konstruowania produkt może zostać skonfigurowany zgodnie z Twoimi wymaganiami w konfiguratorze CAD firmy HIWIN i następnie zamówiony. Dodatkowo można pobrać jako PDF arkusz danych pasujący do swojego obliczenia. W razie wątpliwości jesteśmy stale do Twojej dyspozycji przez telefon, e-mail i Live-Chat.

Do narzędzia projektowego

Jak można zmienić warunki dostawy?

Naszym standardowym warunkiem dostawy jest FCA. Ewentualne zmiany należy omówić ze swoim doradcą lub z naszym działem wsparcia.

Do mojej osoby kontaktowej

Jak wysłać zgłoszenie na ofertę pracy?

Aplikacje można wysyłać jedynie w pliku PDF na adres juelide.altan@hiwin.de. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie https://www.hiwin.de/pl/karriere-uebersicht

Do naszych ogłoszeń o pracę

Gdzie mogę zobaczyć ogólne warunki handlowe?

Nasze ogólne warunki handlowe są dostępne na stronie https://www.hiwin.de/pl/agb

Do warunków

Jak można zapisać adres dostawy w swojej książce adresowej?

Na końcu zamówienia można wybrać adres dostawy ze swojej książki adresowej, albo ewentualnie wpisać nowy adres dostawy. Od kolejnego zamówienia ten nowy adres dostawy będzie dostępny w książce adresowej. Alternatywnie można też skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej (shop-registry@hiwin.de).

Na adresy dostawy

Czy dostępna jest deklaracja ochrony danych?

Nasza deklaracja ochrony danych znajduje się pod adresem https://www.hiwin.de/pl/datenschutz

Oświadczenie o ochronie prywatności